Российский Закон «О защите прав потребителей» признают одним из самых беспощадных в Европе по отношению к продавцам. Однако им тоже надо уметь грамотно пользоваться. Как покупателю доказать продавцу и суду свою правоту и вернуть деньги – об этом читателям рассказывали руководитель Воронежского областного общественного учреждения по защите прав потребителей Александр ЯГОДКИН и специалист учреждения Сергей СОЛОДОВНИКОВ.В суд идёт!Добрый день, я Нина Павловна. Неделю назад поставили дорогое пластиковое окно. Отдали за него 22 тысячи рублей! Но из него дует ужасно! Что мне делать?Александр Ягодкин: Схема действий покупателя, когда вам продали некачественный товар или оказали некачественную услугу, одинакова: составляется письменная претензия, вручается продавцу (лучше, если покупатель напишет её с помощью юриста). Это так называемое решение проблемы в досудебном порядке. Если в течение 10 дней продавец не устранит недостаток, покупатель вправе обращаться в суд и требовать расторжения договора купли-продажи, а продавцу начинает идти ещё и неустойка: 1% за сами окна (если вы купили их у той же фирмы) и 3% за работу. В принципе можно обращаться в суд сразу, без претензии, но тогда  продавец не заплатит вам неустойку. Здравствуйте, меня зовут Ольга Александровна. Я поставила  окна через посредников, но окна оказались бракованными. Мастера всё сваливают на производителя, но телефона его не дают. Я прямо не знаю, что делать.А.Я.: Предъявлять требования можно как к производителю, так и к посреднику, если договор был заключён с ним. Они отвечают за качество окон, в конце концов, у них есть товароведы, которые его проверяют. Здравствуйте, меня зовут Лещёва Татьяна Алексеевна. Я живу на бульваре Победы на верхнем этаже. В моей квартире льёт как из ведра, потому что крышу над четырьмя подъездами перекрыли, а над нашим – нет! Что мне делать?Сергей Солодовников: Вам нужно обратиться в эксплуатирующую организацию, чтобы она вам составила акт о том, что у вас протекает крыша. Затем оп...