В начале года «МОЁ!» рассказывала о неудачной поездке жителей Острогожска Людмилы и Сергея Аксёновых, которые в конце декабря впервые в жизни решили отправиться за границу — в Дубай. Напомним, в мест­ном аэропорту введена система виз онлайн. То есть туроператор отправляет путешественникам копию визы ещё до их вылета, а в аэропорту Дубая таможенники сравнивают её с данными в компьютере. Сергей и Людмила, уже прилетев в аэропорт популярного арабского эмирата, выяснили, что виза на главу семьи не сделана. За несколько часов до этого представители туроператора «Натали-турс» в аэропорту «Домодедово» выдали им распечатанные копии якобы готовых виз, однако дубайские таможенники заявили, что данных о Сергее у них в компьютере нет.В итоге Сергей трое суток провёл в транзитной зоне аэропорта – спал на стульях и питался шоколадками и «Кока-колой» из автомата. Людмила пыталась просить о помощи партнёра «Натали-турс» — компанию «Альфа-турс», принимающую сторону в ОАЭ. Однако ей там заявили, что свои проблемы супруги Аксёновы должны решать сами, и за три дня не удосужились даже приехать в отель к Людмиле или в аэропорт к Сергею. Женщине удалось связаться с консулом РФ в Дубае Юрием Калашниковым, который передал Сергею обратный билет на самолёт, купленный Людмилой, ведь сама она не имела права контактировать с мужем. Тот улетел в Россию, так и не ступив на арабскую землю. Людмила же, прорыдав оставшиеся четыре дня в отеле, вылетела следом за ним.Что произошло с визой Сергея (то ли сотрудники «Натали-турс» вовремя не оформили документы, то ли выход визы задержали в консульстве), осталось загадкой. Непонятно также, откуда взялась копия визы при отсутствии подлинника. Но ясно одно: обо всех проблемах с визой Аксёновым должны были сообщить заранее, ещё в России. Перед Новым годом супруги отправили «Натали-турс» претензию, требуя от туроператора вернуть стоимость недельного тура Сергея (22 тысячи рублей), стоимость билета на внеплановый вылет (8 тысяч), а также компенсировать моральный...