Привычка покорно выстаивать огромные очереди пришла из советских времён, когда люди выстраивались в длиннющие хвосты, чтобы купить кур, сапоги, колбасу, дезодорант, туалетную бумагу...Несмотря на то что Советского Союза не существует уже почти 20 лет, пережитки его встречаются до сих пор. В частности, доказано, что российские очереди в банки, продовольственные магазины, аптеки, почтовые отделения, рестораны быстрого питания, билетные кассы являются самыми длинными в Европе. Таковы данные международного исследования, проведённого Всемирной ассоциацией провайдеров услуг «Тайный покупатель» (MSPA — Mystery Shopping Providers Association).Тайным покупателям из 18 стран предстояло провести время в очередях в различных заведениях европейских стран. При этом участ­ники эксперимента не должны были влиять на ситуацию, а лишь наблюдать за всем происходящим. Они оценивали очереди по тому, сколько в них скапливается человек, как быстро они продвигаются, а также дискомфорт, причинённый очередью. За российскую часть исследования отвечали специалисты группы компаний «NEXTEP», которые собирали данные в крупных городах нашей страны.Исследователи пришли к выводу: качество сервиса в России и всей Европе ежегодно падает. Среднее время, которое люди проводят в очереди, по сравнению с 2008 годом увеличилось вдвое — с 5 до 10 минут, а число недовольных клиентов выросло на 15%.По общему времени, которое среднестатистический гражданин тратит на простой в очереди, Россия заняла лидирующие позиции. Как показал эксперимент, наши соотечественники ждут, пока их обслужат, около 27 минут. Для сравнения: в Швеции люди проводят в очередях всего две минуты.Российское население оказалось и самым терпеливым. Наши соотечественники не против подождать, пока их обслужат, 15 минут. Тогда как на Западе клиент начинает раздражаться уже через 3 — 5 минут ожидания.В утешение можно сказать, что самая длинная по протяжённости очередь образовалась в Банке Греции (исследователи просто не видели, сколько людей в Во...