Каждый руководитель должен стремиться в текущей работе оказывать всю возможную поддержку актуальным инициативам горожан Поэтому к совещанию, посвящённому повышению эффективности работы этой системы, были приглашены все без исключения заместители главы города, руководители управ и структурных подразделений администрации.В минувшем году в канцелярию администрации поступило 13 998 обращений (на 11,1 процента меньше, чем в 2017 году), 11 284 — в управы районов города (на 5,8 процента меньше), тематическая структура остаётся стабильной и отражает наиболее острые проблемы: больше половины обращений касались хозяйственной деятельности (дороги, благоустройство, строительство, транспорт и т. д.), 17,4 процента — жилищно-коммунального хозяйства.— Я ставлю перед каждым руководителем ряд задач. В первую очередь вы должны стремиться в текущей работе оказывать всю возможную поддержку актуальным инициативам горожан. В идеале вопрос, который перед органами власти поднимает человек, должен решаться на том уровне, куда поступило обращение, — подчеркнул глава города.Несмотря на постепенный рост числа положительно решённых вопросов граждан, основная доля ответов структурных подразделений продолжает носить разъяснительный характер. Мэр отметил, что в таких случаях очень важно, чтобы людям не приходили забюрократизированные письма с массой отсылок к нормам действующего законодательства — ответы должны быть понятны заявителю. Это же касается отказов — они должны быть чётко мотивированы и прозрачны.— Также мы не должны считать обращение поддержанным, если принятие мер возможно только через 10 лет. Все понимают, что зачастую проблему в текущем году решить нельзя — все программы сформированы и бюджетное финансирование распределено, иногда на несколько лет вперёд. Но в таком случае необходимо включать объекты в перспективный план и не снимать их с контроля вплоть до того момента, когда проблема будет решена, — подчеркнул глава города.Руководитель управления по работе с обращениями гражда...