Вадим Кстенин провёл совещание по повышению эффективности работы с обращениями граждан

Функционирование системы работы с обращениями граждан находится под пристальным вниманием главы Воронежа, поскольку анализ поступающих жалоб и предложений позволяет скорректировать планы и приоритеты органов местного самоуправления по решению тех или иных беспокоящих людей проблем

«МОЁ!» Том № 14 (1272) от 2 апреля 2019

103 0

Каждый руководитель должен стремиться в текущей работе оказывать всю возможную поддержку актуальным инициативам горожан

Поэтому к совещанию, посвящённому повышению эффективности работы этой системы, были приглашены все без исключения заместители главы города, руководители управ и структурных подразделений администрации.

В минувшем году в канцелярию администрации поступило 13 998 обращений (на 11,1 процента меньше, чем в 2017 году), 11 284 — в управы районов города (на 5,8 процента меньше), тематическая структура остаётся стабильной и отражает наиболее острые проблемы: больше половины обращений касались хозяйственной деятельности (дороги, благоустройство, строительство, транспорт и т. д.), 17,4 процента — жилищно-коммунального хозяйства.

— Я ставлю перед каждым руководителем ряд задач. В первую очередь вы должны стремиться в текущей работе оказывать всю возможную поддержку актуальным инициативам горожан. В идеале вопрос, который перед органами власти поднимает человек, должен решаться на том уровне, куда поступило обращение, — подчеркнул глава города.

Несмотря на постепенный рост числа положительно решённых вопросов граждан, основная доля ответов структурных подразделений продолжает носить разъяснительный характер. Мэр отметил, что в таких случаях очень важно, чтобы людям не приходили забюрократизированные письма с массой отсылок к нормам действующего законодательства — ответы должны быть понятны заявителю. Это же касается отказов — они должны быть чётко мотивированы и прозрачны.

Уважаемый(ая) Гость, сейчас вы видите только 42% материала.

Пожалуйста, подпишитесь, и вам станут доступны все материалы цифровой газеты «МОЁ! Плюс» и бумажной газеты «МОЁ!» (PDF).

«МОЁ! Плюс» — это цифровая версия бумажной газеты «МОЁ!» с расширенными мультимедийными возможностями в удобной форме, адаптированной для чтения на смартфоне, планшете или компьютере. «МОЁ! Плюс» — удобно, дёшево и быстро.

Свежий номер цифровой газеты доступен для подписчиков с 12 часов дня каждого вторника.

Полина ЛАРИНА dir@kpv.ru

Комментировать

Читать все комментарии

Редакция «МОЁ!»

Вадим Кстенин провёл совещание по повышению эффективности работы с обращениями граждан

Вадим Кстенин провёл совещание по повышению эффективности работы с обращениями граждан

Вам будет интересно

5 коротких ответов на 5 актуальных вопросов о ресурсе «МОЁ! Плюс»

Редакция «МОЁ!»

Вадим Кстенин провёл совещание по повышению эффективности работы с обращениями граждан

Вадим Кстенин провёл совещание по повышению эффективности работы с обращениями граждан

Вам будет интересно

Форма обратной связи

5 коротких ответов на 5 актуальных вопросов о ресурсе «МОЁ! Плюс»