Елена Кривцова очень хотела сделать подарок 11-летней дочери Вике. Девочка хорошо закончила четвёртый класс, ходит в музыкалку, даже на концертах уже выступает — играет на фортепиано. Словом, заслужила хороший отдых. Да и сама Елена тоже. Мама и дочка давно мечтали о море. Женщина целый год копила на отпуск — откладывала деньги со своей небольшой зарплаты (ребёнка она воспитывает одна). И вот настал долгожданный момент — поездка по путёвке в Египет.28 июня мама с дочкой должны были приземлиться в Хургаде. Но вместо морского бриза и шума прибоя они оказались в душном терминале Домодедово, где, скрючившись на пластиковых креслах, всю ночь слушали объявление чужих рейсов. Их имён не оказалось в списках пассажиров.— Мы купили горящий тур в агентстве. Ценник был хороший — 106 тысяч рублей на неделю. Мой отпуск совпал с этой датой, мы решили брать, — рассказывает Елена о начале своих приключений.Чтобы попасть в Домодедово, нужно было заранее выехать в Москву, от вокзала добраться до аэропорта. Приехали вовремя, к 10:00 — регистрация начиналась в 11:00. Когда подошла их очередь, сотрудница стойки информации, оторвав глаза от монитора, сообщила: «Вас нет в системе».Сначала казалось, что это лёгкое недоразумение, сейчас всё выяснится. Елена набрала номер турагента, но та оказалась не в курсе проблемы. Менеджер стала выяснять и обратилась к принимающей стороне. Ей объяснили, что бронировали этот рейс ещё неделю назад, мест там уже не было. Изначально борт планировался на 400 мест, но его поменяли на 150, так что были проданы лишние билеты. Предложили писать заявление в полицию.В тот день Елена открыла новое для себя слово «овербукинг». Это когда компания намеренно продаёт больше билетов, чем есть кресел, надеясь на неявку пассажиров. Но билетов в результате оказалось в продаже почти втрое больше, чем нужно.Турагент предложила выход, который для матери-одиночки выглядел как насмешка: «Вылетайте за свой счёт. Купите новые билеты. Правда, стоить это будет 76 тысяч. Да, почти сто...