Конфликты происходят сплошь и рядом. Бывает, что ситуация требует немедленного решения, ведь на кону семья, личные отношения, контракты. Как мирно разрешить конфликт? Об этом журналисты «Житья» поговорили с Лилией Кривоносовой, сотрудником автономной некоммерческой организации «Служба медиации». Мы узнали, как медиаторы помогают разрешать конфликты и что это за процедура, в рамках которой люди учатся слушать друг друга.

Медиатор — посредник в разрешении конфликта

Медиатор — это, по сути, посредник. Он приходит на помощь, если стороны конфликта не могут договориться между собой.

Цель медиатора — не разрешить конфликт, а создать условия для конструктивного диалога, в котором стороны смогут сами прийти к примирению. Специалист помогает найти максимально простые решения для выхода из ситуации, используя техники проведения переговоров. Стать профессиональным медиатором можно, получив любое высшее, а также дополнительное профессиональное образование по программе подготовки медиаторов.

Медиация носит заявительный характер. Например, принимая решение о разводе, супруги обращаются к посреднику, который помогает найти цивилизованный выход в их спорах, касающихся раздела имущества или места проживания детей. Решение будет найдено самими сторонами конфликта, а не назначено им судьёй. Главный плюс медиативного соглашения — при нотариальном заверении документ равносилен решению суда.

Когда и где может потребоваться медиатор?

— Медиатор может помочь там, где есть недовольные, — говорит Лилия. — Ученик — оценкой, одноклассник — отношением к себе, подчинённый — несправедливой критикой руководства.

Медиация эффективна и при разделе бизнеса, и взыскании алиментов, и конфликтах между соседями и в других случаях.

В зависимости от того, какой возникает спор, медиатор выбирает тот или иной способ работы:

• Восстановительная медиация. Этот подход направлен на исцеление жертв преступлений, заглаживание вреда силами обидчика.
• Круги сообществ. Члены определённого сообщества в своём кругу обсуждают и разрешают спорные или насущные вопросы.
• Семейная конференция. Собрание членов семьи, заинтересованных в решении той или иной семейной проблемы.

Существуют и другие методы работы. Главный принцип — стороны конфликта должны прийти на медиацию добровольно.

— Медиатор всегда уточняет у людей, добровольно ли они пришли, — говорит наша собеседница. — Если хоть одна из сторон говорит, что её сюда привели, в проведении процедуры отказывают.

Медиатор не имеет права давать советов, он не может занять чью-то сторону в конфликте. Для него нет потерпевшего и нет виноватого, даже если на первый взгляд ситуация очевидна.

— Однажды в службу урегулирования конфликтов обратилась мама шестиклассника, который оказался в больнице после драки с одноклассником, — рассказывает Лилия. — Мы поговорили с обеими сторонами конфликта, и стало ясно, что парень просто получил отпор. Он сам забрал и разбил телефон одноклассника, подаренный ему отцом на день рождения. Отец живёт далеко от семьи, видится с сыном редко, поэтому подарок был особенно дорог. Выяснилось также, что мальчик, у которого отобрали телефон, целых шесть лет терпел издевательства. Ему плевали в суп, портили учебники и тетради, давали обидные прозвища. Мальчик терпел и не обращался за помощью, но разбитый телефон стал для него последней каплей, и он ударил задиру. Двух мальчиков посадили рядом, медиаторы помогли им выразить чувства и мысли. Один сказал, что больше не мог терпеть издевательства, и рассказал обидчику, как чувствовал себя все эти шесть лет. Другой объяснял, что хотел быть лидером класса, но признал, что выбрал неверный путь. Узнав, что телефон — подарок отца, задира расплакался и попросил прощения. Оказалось, что он сам находится в похожей ситуации и теперь понимает одноклассника.

Мы поинтересовались у Лилии, как, по её мнению, могла бы закончиться эта история, если бы не была проведена медиация.

— Я думаю, после выхода из больницы мальчик захотел бы отомстить. Медиация нужна, чтобы восстановить способность людей понимать друг друга и чтобы после конфликта когда-то враждующие люди могли смотреть друг другу в глаза.

Как проходит процедура медиации?

— Конфликты лучше решать на нейтральной территории. Это должно быть открытое пространство. Конфликтующие стороны вместе с медиаторами сидят в кругу, между нами нет столов, чтобы люди могли быть открыты друг для друга. Это работает на уровне подсознания.

Сначала медиатор организует предварительные встречи с каждой из сторон. Они могут длиться от 30 минут до 2 часов. На них специалист узнает, на что готовы пойти стороны ради примирения, устанавливает правила общения. Дальше происходит общая встреча, где стороны могут безопасно общаться. В среднем на разрешение конфликтной ситуации уходит 4 — 7 часов бесед. До 80% конфликтов разрешаются уже после первой общей встречи, и лишь некоторые, более серьёзные, ситуации требуют второй и третьей процедуры. Бывает, что люди решают не мириться.

— Однажды в «Службу медиации» обратился сын, хотевший выселить из дома отца, потому что узнал, что тот избивал его мать. Мы договорились встретиться. Отец согласился поговорить, чтобы мирно уладить конфликт. Но сын передумал мириться с отцом и подал заявление в суд на его выселение из дома. Медиатор тут не поможет.