Александр работает в call-центрах вот уже восемь лет. За это время он сменил несколько сфер: транспортные компании, клиентские сервисы, сейчас трудится в банке. Матёрый оператор был как на руководящих постах, так и на начальных.— На первом месте работы неделю я обучался. Сначала учил скрипты, слушал, как общаются опытные сотрудники. Только затем нас поставили на исходящую линию, — говорит оператор. — Дико уставал. В особо загруженные месяцы с плотным графиком приходил домой и тут же ложился спать. Сил не было даже снять одежду. Когда меня однажды стала будить девушка, то спросонья сказал: «Меня зовут Александр, продиктуйте номер телефона или доставки». Она ударила меня по щекам и сказала срочно увольняться. А я ответил: «Работа же есть, деньги есть — это главное».Даже недолгого обучения ему хватило, чтобы возненавидеть исходящую линию. Александру было крайне неловко отвлекать людей от дел. Он признаётся, что считает такой холодный обзвон самым худшим видом работы в call-центрах. По окончании обучения Александру дали работу.— Новичков втягивают постепенно, чтобы они сразу не ушли. В банковской сфере первоначальное обучение длилось месяц, потом две недели стажировки. Затем опять три недели учёбы и наконец работа, — делится Александр.— Текучка огромная. Около 60% сотрудников уходят в первые недели или месяцы. Оставшиеся — через полгода. Старички составляют только 10 — 15%.Сотрудников, которые пытаются уволиться, всячески отговаривают от этого. К переговорам подключаются все: начиная от руководителя отдела, заканчивая директором. Компания понимает: никто не придёт надолго на место этого сотрудника.Александр констатирует: работа не для всех.— Если клиент неадекватный, вы не можете сбросить звонок. Можно положить трубку в случае, если разговор становится цикличным, то есть человек задаёт одни и те же вопросы. Либо же если клиент матерится на вас, — говорит Александр.Однажды нашему герою встретился человек, который спорил с ним 45 минут. Этот мужчина терроризировал call-це...