Даже в штатном режиме работы коммунальных сетей осенью и зимой аварии на них происходят в разы чаще, чем летом. Это касается и систем теплоснабжения, и водопровода, и электрических сетей. Как быстро мы можем сообщить поставщикам ресурсов об аварии? И как быстро можно узнать, в чём её причина и когда в квартиру или в дом вернутся тепло, электричество и вода? Ответ на этот вопрос корреспонденты «МОЁ!» нашли эмпирическим методом. Несколько раз в разное время суток мы набирали указанные номера телефонных центров крупнейших коммунальных организаций Воронежа («Квадры», «РВК-Воронеж», «Россетей» и группы компаний «ПИК-Комфорт», владеющей крупнейшими управляющими организациями Воронежа). А затем задали компаниям главные вопросы о работе их диспетчерских служб.У «ПИК-Комфорта», «Россетей» и «РВК-Воронеж» есть автоответчики. Странно, что его нет у «Квадры». «К сожалению, сейчас все операторы заняты. Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, оставайтесь на линии», — сообщает, к примеру, автоответчик «ПИК-Комфорта». После чего мы несколько раз слушали медитативную музыку. Она, кстати, и правда настраивает на миролюбивый лад.Куда функциональнее и автоответчик «Россетей». У компании единая телефонная линия для городов Черноземья. И на автоответчике постоянно обновляется информация о главных плановых и аварийных отключениях электроэнергии. Например, несмотря на то что срок ожидания ответа 7 октября составил 10 минут, автоответчик сообщил о самом масштабном в тот день отключении света в районах улиц Краснознамённой и Моисеева в Воронеже и о том, что отключение продлится до 15 часов.«РВК-Воронеж», «Квадре» и «ПИК-Комфорту» мы адресовали одинаковые вопросы о работе горячих линий. Приводим ответы.Сколько специалистов работает на горячей линии в будние дни в дневное время? Сколько в вечернее? Сколько специалистов работает на горячих линиях в выходные дни?«РВК»: «Штат специалистов контакт-центра составляет 9 человек, включая руководителя. С учётом посменной работы на линии в будние дн...